İstanbul Hurdacı: Aslan Hurdacılık
Hurda metal işiyle çok içli dışlı olan biri değilim aslında. Ama geçen sene tadilat sürecine girince, bir anda elimde ciddi miktarda hurda birikti. Eski demir kapılar, kullanılmayan profil parçaları, kırık dökük metal eşyalar derken “Bunları ne yapacağım?” diye düşünmeye başladım. Açıkçası daha önce hurda satışı yapmadığım için biraz tedirgindim. Hem doğru fiyat alabilecek miyim, hem de güvenilir bir hurdacı firma bulabilecek miyim diye kafamda soru işaretleri vardı.
İnternette biraz araştırma yaptıktan sonra Aslan Hurdacılık ile karşılaştım. İlk başta herkes gibi ben de “Acaba yazıldığı gibi midir?” diye düşündüm. Çünkü bu sektörde fiyat kırma, tartıda oynama gibi şeyler duyuyoruz. Ama yine de iletişime geçmeye karar verdim. İyi ki de öyle yapmışım.
İlk dikkatimi çeken şey iletişim oldu. Telefonda konuştuğum kişi oldukça sakin, net ve açıklayıcıydı. Ne sorduysam sabırla cevapladı. “Fiyatlar neye göre belirleniyor?”, “Yerinde alım yapıyor musunuz?”, “Ödeme nasıl oluyor?” gibi klasik soruların hepsine açık açık yanıt verdi. Özellikle güncel hurda fiyatlarını şeffaf bir şekilde paylaşmaları benim için önemliydi. Çünkü piyasada fiyatlar sürekli değişiyor ve çoğu firma bunu müşteriye net yansıtmıyor.
Benim durumumu anlattım, elimde yaklaşık ne kadar hurda olduğunu söyledim. Bana yaklaşık bir fiyat aralığı verdiler ama özellikle şu cümle güven verdi: “Biz verdiğimiz fiyatın arkasındayız, gelip farklı bir şey söylemeyiz.” Açıkçası bu cümleyi çok yerde duymuyorsunuz. Genelde telefonda ayrı, sahada ayrı fiyat konuşuluyor.
Randevu konusunda da oldukça esnek davrandılar. Benim uygun olduğum bir gün ve saat için hemen plan yaptık. Söyledikleri saatte geldiler, bu da önemli bir detay bence. Çünkü birçok firma ya geç kalıyor ya da sürekli erteliyor.
Geldiklerinde ilk yaptıkları şey, hurdaları gözden geçirmek oldu. Acele etmeden, detaylı şekilde baktılar. Hangi malzeme ne, ne kadar eder, hepsini tek tek açıkladılar. Açıkçası ben o noktada birçok şeyi ilk kez öğrendim. Mesela bazı metallerin düşündüğümden daha değerli olduğunu, bazılarının ise o kadar etmediğini anlattılar. Bu süreçte hiç “müşteri anlamaz zaten” yaklaşımı görmedim, aksine bilgilendirmeye çalıştılar.
Sonra tartım aşamasına geçildi. Bu da benim en çok çekindiğim kısımlardan biriydi. Ama kullandıkları tartı sistemi gayet profesyoneldi. Gözümün önünde tartım yapıldı, ne çıkıyorsa direkt söylendi. Herhangi bir gizleme, yuvarlama ya da kafa karıştırma durumu olmadı. Hatta ben tam anlamasam bile tekrar tekrar açıklama yaptılar.
Fiyat konusuna geldiğimizde ise en başta telefonda konuştuğumuz aralığın dışına çıkılmadı. Bu benim için en kritik noktaydı. Çünkü birçok yerde duyduğum şey şuydu: “Telefonda yüksek söylüyorlar, gelince düşürüyorlar.” Ama burada öyle bir durum yaşamadım. Aksine, söyledikleri fiyatın arkasında durdular. Bu da ister istemez güven oluşturuyor. Profesyonel bir beylikdüzü hurdacı firması oldukları anlaşılıyor.
Bir diğer önemli konu da ödeme meselesi. Açık konuşayım, ben “Acaba ödeme hemen yapılır mı, yoksa bekletirler mi?” diye düşünüyordum. Ama işlem biter bitmez ödemeyi peşin olarak yaptılar. Ne gecikme oldu ne de “yarın göndeririz” gibi bir şey söylendi. Bu da işin en rahatlatan kısmıydı diyebilirim.
Tüm süreç baştan sona oldukça düzgün ilerledi. Ne bir tartışma yaşandı ne de kafamda soru işareti kaldı. İş bittikten sonra “İyi ki bu firmayı seçmişim” dedim.
Benim için bu deneyimde öne çıkan birkaç şey oldu. Birincisi şeffaflık. Gerçekten neyse o söylendi. İkincisi güven. Verdikleri sözlerin arkasında durdular. Üçüncüsü ise iletişim. Baştan sona kadar ulaşılabilir ve açıklayıcı oldular.
Şunu da söylemem lazım: Bu işi bilmeyen biri olarak, karşı tarafın sizi yönlendirmesi çok önemli. Aslan Hurdacılık bu konuda iyi bir izlenim bıraktı. Ne yaptıklarını biliyorlar ve bunu müşteriye de doğru şekilde aktarıyorlar. Bu da ister istemez insanı rahatlatıyor.
Daha sonra çevremde de hurda satışı yapmak isteyen birkaç kişiye tavsiye ettim. Onlardan da benzer geri dönüşler aldım. Yani benim yaşadığım deneyim tek seferlik bir şans gibi gelmedi.
Bu sektörde en büyük problem bence güven. Çünkü insanlar genelde “Acaba kazıklanır mıyım?” diye düşünüyor. Ben de aynı düşüncedeydim. Ama doğru firmayı bulunca bu endişe ortadan kalkıyor. Aslan Hurdacılık bu konuda bende olumlu bir izlenim bıraktı.
Eğer elinizde hurda metal varsa ve satmayı düşünüyorsanız, en azından bir görüşmenizi öneririm. Fiyat alırken bile farkı hissediyorsunuz. Çünkü size yuvarlak cevaplar vermek yerine net konuşuyorlar. Bu da karar vermeyi kolaylaştırıyor.
Ben kendi adıma başakşehir hurdacı firmasından memnun kaldım. Süreç boyunca ne söylendiyse o yapıldı. Ekstra bir sürprizle karşılaşmadım. Bu da bu tür işlerde en önemli şeylerden biri.
Kısacası, ilk kez hurda satışı yapacak biri olarak tedirgin başladığım bu süreç, oldukça sorunsuz ve rahat bir şekilde tamamlandı. Eğer tekrar böyle bir durum olursa, yine aynı firmayla çalışırım diye düşünüyorum. Çünkü insan bir kez güven duydu mu, başka birini aramak istemiyor.
Bu deneyimi paylaşmak istedim çünkü benim gibi tereddüt eden insanlar olabilir. En azından gerçek bir müşteri deneyimi olarak bir fikir verir diye düşünüyorum.